村头支行感动服务_开化大小事_开化论坛

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发表于：2023/10/18 16:17:53
来自：浙江

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          2023年10月11日，村头镇支行门口出现了即惊心又暖心的一幕，一名小女孩在我行门口等家长的过程中因为不明原因突发抽搐晕厥，现场工作人员迅速做出反应启动服务应急预案，及时对客户进行紧急施救，客户最终转危为安。

  这日早上，网点工作人员如往常一样到网点准备着开门营业。一名小女孩与家长经过村头邮政银行，因其家长要去附近菜场买菜便让女孩在银行门口等候。在等待过程中，小女孩突然面露难色，就地昏倒，口吐白沫，浑身抽搐。营业主管发现此情况，在惊慌之余，立马动员网点员工启用服务应急预案，观察到客户已晕厥且无反应，立刻拨打120紧急电话向医护工作者进行求助，简单说明事发地址、客户病发过程以及客户目前状态，柜员则去附近寻找其家长，大堂经理留下陪同营业主管照顾患者，保安师傅维持秩序避免人群围观，每个工作人员都争分夺秒，尽自己最大的努力予以患者帮助。在等待救护车到来期间，营业主管和大堂经理在医生的指导下将患者头部侧向一边，及时清理口腔白沫防止堵住气管，待患者慢慢恢复意识，搀扶患者坐在椅子上休息，时刻关注患者身体状况。

   二十分钟后，救护车、家属陆续达到网点，通过家属的讲解、医生的初步检查确认为患者癫痫发作。在工作人员的陪护下，患者已恢复意识，医生征得到家属的同意后将患者送回家休息。事后医生对我们的处理表达了肯定，其家属对我们的行为表达了感谢，围观的群众也对我们工作表示赞赏。

        服务无小事，温情暖人心。此次事件工作人员临危不惧，紧密配合，最终使患者转危为安，这得益于我行经常演习服务应急预案，使我们实际遇到问题不会手足无措，也体现了中国邮政储蓄银行践行社会责任，履行大行的担当。登录查看大图