记者观察：使用公共自行车遇到问题怎么办？_开化大小事_开化论坛

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发表于：2015/4/15 9:59:42
来自：浙江

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目前我县的公共自行车还处在试运营阶段，但全县办卡人数却呈几何数字增长，自4月6日投入试运营至4月13日，共有800余人办卡，平均每天办卡人数超过100位，每天的租借次数在400次以上，4月10日达到455次。在回访中，记者发现市民在使用过程中遇到了不少问题。

　　高峰时间还车时部分站点车位不够

　　每天早7点至晚9点都有站点服务人员在城区几个站点轮番巡查，遇到车多位少或车辆不够情况就及时进行调整。此外，还可致电服务热线6018890说明情况，一般情况下服务人员会在10至20分钟内赶到。如果因工作人员原因出现多计费情况，可让工作人员致电公司相应调整还车时间。

　　对车辆的使用功能不熟悉

　　采访中，不少市民表示对车辆的功能不熟悉，导致用车体验不好，如坐垫不会调整、车锁不会使用、骑行困难等。针对该情况，安顺公共自行车服务有限公司正在联系广告公司制作公共自行车使用的功能介绍视频，届时将出现在各站点的查询机柜上，现在有不明白的地方可询问站点服务人员。

　　车没还上怎么办？

　　据安顺公共自行车服务有限公司统计，在试运营的前5天内，有很多租车异常现象，有近50起是不刷卡还车，或还车不成功。有的市民把车往车架上一放就走人，这就会造成三种情况：车子被系统自动上锁，系统默认车子的计费终止时间即是上锁的时间，这就需要市民拿租车卡在机柜上进行异常卡处理，恢复成功后方能再次租借；车子未被系统上锁，这时自行车就处于丢失状态，需要借车的市民将该车子找到并正确还车后才能继续借车；先把卡放在刷卡区再把车推进锁止器会出现无反应的情况，导致还车不成功。正确的还车方法是要先把车子推进锁止器，再把卡放在刷卡区。

　　特别提醒租车市民，在刷卡还车时，一定要听到语音提示“还车成功”再持卡离开，以免因车没还成功而导致不必要扣费及其他的麻烦事项。同时，市民在还车之前要将放在车前篮的行李拿出来，由于锁车的锁扣刚好在车蓝的正上方，放满行李的车篮会给还车造成一定障碍，即使能还上，再拿行李时也拿不出。

　　车弄丢了怎么办？

　　若是车子没锁成功，就会出现丢失状态，或者被别人骑走，这时在找寻未果的情况下，需要打服务电话6018890，报上自己的卡号先停止计费，然后借助警方的力量找回，实在找不回的，到公司赔偿相关费用，一辆车是680元。如果丢车却不闻不问的，该公司将通过法律手段追究丢车者责任。

　　最后，安顺公共自行车服务有限公司运营科科长姚文武提醒大家，目前新车的调试工作还没有完全到位，4月底前将进行统一排查，如果市民遇到没气的自行车，可自行打气，每个站点都配有打气筒，遇到有骑行问题的车辆就换一辆使用，用哪张卡租车就用哪张卡还，拿错卡是还不了的，公共自行车站点不要停其他车辆，请市民自觉遵守，共同维护公共设施。

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